Obchodní a servisní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní a servisní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb RyComputer servis (IČO: 08569860 sídlo: Sídliště 579, 41741 Krupka), dále jen "servis" nebo "prodávající", a zákazníkem ("objednatel" nebo "kupující").

Obchodní a servisní podmínky jsou nedílnou součástí každé servisní zakázky i každé kupní smlouvy při prodeji zboží.

2. Ceny a platby

• Servis není plátcem DPH.

• Všechny ceny jsou uváděny jako konečné.

• Cena opravy nebo zboží je zákazníkovi sdělena předem (přes telefon, zprávu nebo na objednávce služeb).

• Platit lze:

  • hotově,

  • platební kartou,

  • QR platbou,

  • bankovním převodem na základě vystavené proforma faktury (u zakázek zasílaných přepravní společností). 

  • Opravené zařízení zasílané přepravní společností je po dokončení opravy zákazníkovi vyúčtováno prostřednictvím proforma faktury. Po připsání celé částky na bankovní účet servisu je zařízení zpravidla odesláno ještě tentýž pracovní den nebo nejpozději následující pracovní den. Po předání zásilky přepravci zákazník obdrží e-mail nebo SMS se sledovacím číslem zásilky. Za okamžik úhrady se považuje připsání finančních prostředků na bankovní účet servisu, nikoliv odeslání platebního příkazu.

2.1 Odeslání opraveného zařízení 

3. Servis a opravy

3.1 Přijetí zařízení do opravy

Při předání do servisu je vytvořen Předávací protokol / Zakázkový list (dále jen „Předávací protokol") kde je uvedeno:

• typ zařízení,

• popis závady od zákazníka,

• orientační cena opravy,

• kontaktní údaje zákazníka.

Pokud je potřeba hlubší diagnostika, může být zpoplatněna — zákazník je o tom informován předem.

3.2 Diagnostika zařízení

3.3 Servisní podmínky

• Zákazník je informován o výsledku diagnostiky a navrženém řešení.

• Oprava je provedena až po odsouhlasení ceny.

• U zařízení poškozených tekutinou, korozí nebo neodborným zásahem nelze garantovat dlouhodobou funkčnost.

• Servis neručí za jakákoli data a verze programů umístěné/uložené v opravovaném Přístroji či v paměťovém médiu.

• Zákazník bere na vědomí, že Přístroj převzatý do opravy, je nutné ponechat v Servisu po celou dobu servisního zásahu.

• Servis nenese odpovědnost za zvýšení rozsahu poškození či nefunkčnosti Přístroje z důvodu transportu, při samotném servisním zásahu, anebo demontáží za účelem diagnostiky, především, nikoliv však výlučně upadajících částí poškozeného displeje, ztráty funkčnosti zařízení z důvodu oxidace apod.

• V případě, že závada byla způsobena znečištěním Přístroje, nejedná se o záruční opravu a náklady na vyčištění nese zákazník.

• Zákazník výslovně bere na vědomí, že po servisním zásahu může být na Přístroji nainstalována nejnovější kompatibilní verze softwaru, přičemž Servis nenese jakoukoli odpovědnost za kompatibilitu uložených dat a aplikací. Vlastnosti softwaru se nemusí vždy shodovat s vlastnostmi softwaru předchozího (např. zpřístupnění některých funkcí, změna uživatelského menu apod.). Pokud zákazník žádá o zálohu dat, je nutné na tuto skutečnost upozornit před započetím opravy, a zákazník bere na vědomí, že tato služba může být zpoplatněna.

• U mimozáruční a pozáruční opravy se zákazník podpisem Předávacího protokolu zavazuje uhradit dohodnutou cenu opravy, je-li možné již v tuto chvíli cenu stanovit. Není-li možné cenu opravy stanovit před převzetím do Servisu, je zákazníkovi zaslána cenová nabídka opravy e-mailem, přičemž zákazník musí s navrženou cenou vyslovit souhlas, jinak s opravou nebude započato. Po odsouhlasení cenového návrhu ze strany zákazníka, nebo po započetí opravy, nelze již tuto opravu stornovat a zákazník je povinen cenu opravy uhradit.

• Pokud si zákazník přeje zaslat opravený Přístroj na svou adresu, bude mu účtována částka 169,-kč za dopravné a balné.

3.4 Doba opravy

Standardně probíhá oprava do 7–14 pracovních dnů dle typu závady a dostupnosti dílů.
U náročných oprav základních desek může být doba prodloužena.

4. Vydání zařízení

5. Vyzvednutí zařízení, skladné a nevyzvednuté zakázky

5.1 Oznámení o dokončení opravy

Objednatel bere na vědomí, že zařízení je považováno za připravené k vyzvednutí dnem odeslání oznámení o dokončení opravy ze strany zhotovitele, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v Předávacím protokolu (SMS, e-mail, případně telefonicky).

Za prokazatelné oznámení se považuje okamžik odeslání zprávy na objednatelem uvedený kontakt, bez ohledu na její skutečné převzetí.

5.2 Lhůta k vyzvednutí

Objednatel je povinen vyzvednout zařízení nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení o dokončení opravy.

Po tuto dobu je zařízení uskladněno bezplatně.

5.3 Skladné

Nebude-li zařízení vyzvednuto ve lhůtě dle čl. 2, je zhotovitel oprávněn účtovat skladné ve výši:

50 Kč za každý započatý kalendářní den prodlení.

Skladné je splatné při převzetí zařízení a může být započteno proti případnému nároku objednatele na vydání zařízení.

5.4 Nevyzvednuté zařízení

Nebude-li zařízení vyzvednuto ani do 90 dnů od oznámení o dokončení opravy, považuje se za věc, kterou objednatel nepřevzal, a zhotovitel je oprávněn postupovat dle § 2595, § 2609 a souvisejících ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména:

• zařízení přiměřeným způsobem prodat na účet objednatele,

• použít výtěžek k úhradě dlužné ceny opravy, skladného a nákladů spojených s prodejem,

• případný zbytek výtěžku vyplatit objednateli.

V případě, že zařízení nebude mít žádnou reálnou tržní hodnotu, je zhotovitel oprávněn jej ekologicky zlikvidovat.

6. Záruka

6.1 Záruka na servis a opravu

Na provedené servisní práce poskytujeme 12 měsíců záruky.

Záruka se nevztahuje na:

• poškození tekutinou nebo korozí,

• mechanické poškození,

• závady způsobené jiným technikem,

• poruchy způsobené přepětím,

• závady, které nesouvisejí s původní opravou.

• porušení záruční plomby vylepené technikem po opravě.

6.2 Záruka na nové díly a nové zařízení

Na nové díly a nové zařízení je poskytnuta záruka 24 měsíců.

6.3 Repasované nebo použité zařízení 

Standardní záruka na repasované zařízení činí 12 měsíců.

7. Záruka na použité herní ovladače a servis ovladačů

Na použité herní ovladače (DualSense, DualShock, Xbox Controller, Nintendo Switch Pro Controller a další) poskytuje servis záruku v délce 12 měsíců ode dne prodeje.

7.1 Omezení záruky – 3D analogové páčky

U 3D analogových páček (joysticků), které jsou považovány za spotřební a nejvíce namáhaný díl ovladače, je poskytována záruka v délce 3 měsíců ode dne prodeje.

7.2 Co zahrnuje 12měsíční záruka

Záruka na použitý ovladač se vztahuje na:

• elektronické závady ovladače,

• závady na tlačítkách (kromě mechanického poškození),

• závady na PCB desce, čipech, napájení a spojích,

• funkční poruchy, které nebyly způsobeny nesprávným používáním.

7.3 Co zahrnuje 3měsíční záruka na analogové páčky

Záruka se vztahuje pouze na:

• vadné potenciometry nebo mechanickou závadu páčky vzniklou vadou dílu,

• závady způsobené chybou předchozí opravy (pokud je ovladač repasovaný).

7.4 Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení 3D analogových páček (stick drift, rozkmit, vůle),

• opotřebení způsobené intenzivním hraním,

• mechanické poškození, pád, tekutinu, hrubé zacházení,

• závady způsobené používáním v nevhodných podmínkách (herny, e-sport centra apod.).

7.5 Upozornění pro zákazníky

3D analogové páčky jsou spotřební díl a jejich životnost je závislá na stylu a intenzitě používání. U běžně používaných i nových ovladačů může dojít ke vzniku stick driftu jako k přirozenému opotřebení, které není považováno za výrobní vadu.

8. Ustanovení o životnosti a údržbě teplovodivého média – Liquid Metal (LM)

8.1 Charakteristika teplovodivého média

U některých oprav a servisních zásahů může být na APU/CPU/GPU použito teplovodivé médium typu Liquid Metal (tekutý kov), například Thermal Grizzly Conductonaut. Toto médium má výrazně vyšší teplovodivost než klasické pasty, ale zároveň má omezenou životnost, která je závislá na provozních podmínkách zařízení.

8.2  Omezená životnost Liquid Metal u herních konzolí (PS5, PS4 Pro apod.)

Vzhledem ke konstrukci herních konzolí, teplotním cyklům, vibracím a orientaci při používání je životnost Liquid Metal obvykle 2–4 roky, poté může docházet k:

• zhoršení teplot,

• migraci LM mimo optimální plochu,

• vyšší hlučnosti ventilátoru,

• ztrátě optimální teplovodivosti.

8.3 Nutnost pravidelné údržby

Liquid Metal není bezúdržbový. Po uplynutí uvedené doby (2–4 roky) se doporučuje odborná kontrola a případná výměna. Tato výměna není považována za vadu produktu, ale za běžnou údržbu zařízení.

8.4 Záruka na použití Liquid Metal

Záruka se vztahuje pouze na správné nanesení a bezpečnost aplikace LM v době provedení servisu. Nevztahuje se na postupné opotřebení nebo změnu vlastností LM způsobených běžným používáním zařízení.

8.5 Upozornění pro zákazníka

Zákazník bere na vědomí, že:

• životnost LM závisí na způsobu používání zařízení (zátěž, poloha, prostředí),

• po uplynutí doporučeného intervalu může dojít ke zvýšení teplot,

• nadměrné přehřívání způsobené zanedbanou údržbou není důvodem k reklamaci.

9. Podmínky dopravy zařízení do servisu

9.1 Doprava zařízení do servisu

RyComputer servis zajišťuje přepravu zařízení do servisu prostřednictvím společnosti PPL.

Po registraci servisní zakázky zákazník obdrží přepravní štítek PPL, který použije k odeslání zařízení do našeho servisu.

9.2 Podmínky bezplatné dopravy

Bezplatná doprava do servisu je poskytována u zakázek, u kterých celková cena schválené opravy nebo servisu činí alespoň 1 299 Kč.

U zakázek s cenou opravy nebo servisu nižší než 1 299 Kč budou při konečném vyúčtování účtovány náklady na dopravu zařízení do servisu i zpět dle aktuálního ceníku servisu.

V případě odmítnutí opravy zákazníkem budou účtovány náklady na dopravu dle aktuálního ceníku servisu.

Aktuální ceny dopravy jsou uvedeny v platném ceníku RyComputer servisu. 

9.3 Způsob odeslání zásilky

Zákazník obdrží od RyComputer servisu přepravní štítek PPL, který:

• vytiskne a nalepí na zásilku,
• odevzdá na PPL Parcelshopu nebo předá dopravci dle pokynů servisu.

Platnost přepravního štítku je 5 kalendářních dnů od jeho vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

Pokud zákazník zásilku v této lhůtě nepředá dopravci, štítek pozbývá platnosti.

Opětovné vystavení přepravního štítku nebo náklady na nevyužitý přepravní štítek mohou být zákazníkovi účtovány dle aktuálního ceníku servisu.

9.4 Povinnosti zákazníka – zabalení zařízení

Zařízení musí být odesláno:

• v pevném kartonovém obalu,
• s dostatečnou ochrannou výplní (např. bublinková fólie nebo pěna),
• tak, aby během přepravy nemohlo dojít k jeho poškození.

RyComputer servis nenese odpovědnost za poškození vzniklé v důsledku nedostatečného nebo nevhodného zabalení zásilky.

9.5 Odesílání bez příslušenství

Zákazník odesílá pouze samotné zařízení, bez ovladačů, napájecích kabelů, HDMI kabelů a dalšího příslušenství, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.

RyComputer servis nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození příslušenství zaslaného bez předchozí dohody.

9.6 Hmotnostní a rozměrový limit

Podmínky dopravy se vztahují na zásilky do 10 kg a standardních rozměrů dle přepravních podmínek společnosti PPL (maximálně 120 × 60 × 60 cm).

Nadrozměrné nebo nestandardní zásilky je nutné předem konzultovat se servisem.

9.7 Odpovědnost za obsah zásilky

Zákazník odpovídá za správnost obsahu zásilky a za to, že zasílané zařízení odpovídá nahlášené servisní zakázce.

RyComputer servis si vyhrazuje právo při převzetí zásilky pořídit fotodokumentaci jejího stavu a obsahu.

9.8 Přeprava a pojištění

Zásilky jsou přepravovány prostřednictvím společnosti PPL a jsou pojištěny dle přepravních podmínek dopravce.

RyComputer servis zákazníkovi poskytne součinnost při řešení případné reklamace u přepravce, nenese však odpovědnost za škody způsobené přepravcem.

9.9 Souhlas s podmínkami

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Prodej zboží (14 dní)

Spotřebitel má nárok odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (online, přes telefon).
Zboží nesmí být poškozené nebo neúměrně opotřebené.

10.2 Servis a opravy

U zakázkové opravy se nelze domáhat odstoupení do 14 dnů, protože se jedná o službu provedenou na základě výslovné žádosti zákazníka.

11. Podmínky poskytování Servisního bonusu

2 000 Kč

11.1 Poskytovatel

11.2 Charakter bonusu 

Servisní bonus představuje nepeněžní plnění poskytované zákazníkovi jako forma obchodního zvýhodnění.

Servisní bonus lze uplatnit výhradně na tyto služby:

• Profylaxe herní konzole (kompletní vyčištění chlazení a výměna teplovodivé pasty)

• Přednostní zpracování zakázky do 24 hodin

Bonus nelze využít na:

• nákup zboží,

• náhradní díly,

• jiné servisní úkony,

• úhradu již provedených služeb,

• úhradu dopravy.

11.5 Platnost 

11.7 Odmítnutí uplatnění

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout uplatnění bonusu zejména v případě:

• porušení těchto podmínek,

• zneužití nebo pokusu o zneužití bonusu,

• neoprávněné manipulace s poukazem,

• zásahu do identifikačních údajů poukazu.

11.8 Závěrečná ustanovení

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv jednostranně změnit nebo Servisní bonus ukončit.
Změna se nedotýká již vydaných a platných bonusů, pokud není uvedeno jinak.

12. Víkendový příjem a výdej zařízení

13. Reklamace

Reklamace se uplatňuje:

• osobně,

• zasláním na adresu servisu,

• po předchozí domluvě i jinou formou.

Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní.

Podrobná pravidla jsou uvedena v Reklamačním řádu servisu.

14. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Osobní údaje jsou zpracovávány pouze pro vyřízení zakázky, účetnictví a komunikaci se zákazníkem.

• Údaje nejsou předávány třetím stranám kromě dopravců a účetního.

• Zákazník má právo na opravu, výmaz a přístup ke svým údajům.

15. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní a servisní podmínky nabývají účinnosti dne 3. 8. 2026

• Servis si vyhrazuje právo tyto obchodní a servisní podmínky kdykoliv změnit nebo doplnit. Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.