Obchodní a servisní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní a servisní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb RyComputer servis (IČO: 08569860 sídlo: Sídliště 579, 41741 Krupka), dále jen "servis" nebo "prodávající", a zákazníkem ("objednatel" nebo "kupující").

Obchodní a servisní podmínky jsou nedílnou součástí každé servisní zakázky i každé kupní smlouvy při prodeji zboží.

2. Ceny a platby

  • Servis není plátcem DPH.

  • Všechny ceny jsou uváděny jako konečné.

  • Cena opravy nebo zboží je zákazníkovi sdělena předem (přes telefon, zprávu nebo na objednávce služeb).

  • Platit lze:

    • hotově,

    • kartou,

    • QR platbou,

    • při zaslání zboží dobírkou.

3. Servis a opravy

3.1 Přijetí zařízení do opravy

Při předání do servisu je vytvořena Objednávka servisních služeb, kde je uvedeno:

  • typ zařízení,

  • popis závady od zákazníka,

  • orientační cena opravy,

  • kontaktní údaje zákazníka.

Pokud je potřeba hlubší diagnostika, může být zpoplatněna — zákazník je o tom informován předem.

3.2 Diagnostika zařízení

  1. Každé zařízení je před samotnou opravou podrobeno odborné diagnostice za účelem zjištění závady a stanovení cenové nabídky opravy.

  2. Diagnostika je bezplatná v případě, že zákazník po obdržení cenové nabídky opravu schválí a oprava je realizována.

  3. Diagnostika je bezplatná také v případě, že je zařízení vyhodnoceno jako neopravitelné.

  4. V případě, že zákazník po provedení diagnostiky opravu odmítne, je servis oprávněn účtovat poplatek za diagnostiku dle aktuálního ceníku.

  5. Zákazník je s výší poplatku za diagnostiku seznámen před převzetím zařízení do servisu.

3.3 Servisní podmínky

  • Zákazník je informován o výsledku diagnostiky a navrženém řešení.

  • Oprava je provedena až po odsouhlasení ceny.

  • U zařízení poškozených tekutinou, korozí nebo neodborným zásahem nelze garantovat dlouhodobou funkčnost.

  • Servis neručí za jakákoli data a verze programů umístěné/uložené v opravovaném Přístroji či v paměťovém médiu.

  • Zákazník bere na vědomí, že Přístroj převzatý do opravy, je nutné ponechat v Servisu po celou dobu servisního zásahu.

  • Servis nenese odpovědnost za zvýšení rozsahu poškození či nefunkčnosti Přístroje z důvodu transportu, při samotném servisním zásahu, anebo demontáží za účelem diagnostiky, především, nikoliv však výlučně upadajících částí poškozeného displeje, ztráty funkčnosti zařízení z důvodu oxidace apod.

  • V případě, že závada byla způsobena znečištěním Přístroje, nejedná se o záruční opravu a náklady na vyčištění nese zákazník.

  • Zákazník výslovně bere na vědomí, že po servisním zásahu může být na Přístroji nainstalována nejnovější kompatibilní verze softwaru, přičemž Servis nenese jakoukoli odpovědnost za kompatibilitu uložených dat a aplikací. Vlastnosti softwaru se nemusí vždy shodovat s vlastnostmi softwaru předchozího (např. zpřístupnění některých funkcí, změna uživatelského menu apod.). Pokud zákazník žádá o zálohu dat, je nutné na tuto skutečnost upozornit před započetím opravy, a zákazník bere na vědomí, že tato služba může být zpoplatněna.

  • U mimozáruční a pozáruční opravy se zákazník podpisem Objednávky služeb zavazuje uhradit dohodnutou cenu opravy, je-li možné již v tuto chvíli cenu stanovit. Není-li možné cenu opravy stanovit před převzetím do Servisu, je zákazníkovi zaslána cenová nabídka opravy e-mailem, přičemž zákazník musí s navrženou cenou vyslovit souhlas, jinak s opravou nebude započato. Po odsouhlasení cenového návrhu ze strany zákazníka, nebo po započetí opravy, nelze již tuto opravu stornovat a zákazník je povinen cenu opravy uhradit.

  • Pokud si zákazník přeje zaslat opravený Přístroj na svou adresu, bude mu účtována částka 169,-kč za dopravné a balné.

3.4 Doba opravy

Standardně probíhá oprava do 7–14 pracovních dnů dle typu závady a dostupnosti dílů.
U náročných oprav základních desek může být doba prodloužena.

4. Vydání zařízení

Opravené zařízení je vydáváno zákazníkovi po předložení Objednávky servisních služeb, která mu byla vystavena při příjmu zařízení do servisu.

Bez předložení Objednávky servisních služeb nebude zařízení vydáno.V případě ztráty Objednávky servisních služeb je zákazník povinen prokázat svou totožnost

Servis si vyhrazuje právo ověřit oprávněnost vydání zařízení dle údajů uvedených v Objednávce servisních služeb a v případě pochybností zařízení nevydat.

5. Vyzvednutí zařízení, skladné a nevyzvednuté zakázky

5.1 Oznámení o dokončení opravy

Objednatel bere na vědomí, že zařízení je považováno za připravené k vyzvednutí dnem odeslání oznámení o dokončení opravy ze strany zhotovitele, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v zakázkovém listu (SMS, e-mail, případně telefonicky).

Za prokazatelné oznámení se považuje okamžik odeslání zprávy na objednatelem uvedený kontakt, bez ohledu na její skutečné převzetí.

5.2 Lhůta k vyzvednutí

Objednatel je povinen vyzvednout zařízení nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení o dokončení opravy.

Po tuto dobu je zařízení uskladněno bezplatně.

5.3 Skladné

Nebude-li zařízení vyzvednuto ve lhůtě dle čl. 2, je zhotovitel oprávněn účtovat skladné ve výši:

50 Kč za každý započatý kalendářní den prodlení.

Skladné je splatné při převzetí zařízení a může být započteno proti případnému nároku objednatele na vydání zařízení.

5.4 Nevyzvednuté zařízení

Nebude-li zařízení vyzvednuto ani do 90 dnů od oznámení o dokončení opravy, považuje se za věc, kterou objednatel nepřevzal, a zhotovitel je oprávněn postupovat dle § 2595, § 2609 a souvisejících ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména:

  • zařízení přiměřeným způsobem prodat na účet objednatele,

  • použít výtěžek k úhradě dlužné ceny opravy, skladného a nákladů spojených s prodejem,

  • případný zbytek výtěžku vyplatit objednateli.

V případě, že zařízení nebude mít žádnou reálnou tržní hodnotu, je zhotovitel oprávněn jej ekologicky zlikvidovat.

6. Záruka

6.1 Záruka na servis a opravu

Na provedené servisní práce poskytujeme 12 měsíců záruky.

Záruka se nevztahuje na:

  • poškození tekutinou nebo korozí,

  • mechanické poškození,

  • závady způsobené jiným technikem,

  • poruchy způsobené přepětím,

  • závady, které nesouvisejí s původní opravou.

  • porušení záruční plomby vylepené technikem po opravě.

6.2 Záruka na nové díly a nové zařízení

Na nové díly a nové zařízení je poskytnuta záruka 24 měsíců.

6.3 Repasované nebo použité zařízení 

Standardní záruka na repasované zařízení činí 12 měsíců.

7. Záruka na použité herní ovladače a servis ovladačů

Na použité herní ovladače (DualSense, DualShock, Xbox Controller, Nintendo Switch Pro Controller a další) poskytuje servis záruku v délce 12 měsíců ode dne prodeje.

7.1 Omezení záruky – 3D analogové páčky

U 3D analogových páček (joysticků), které jsou považovány za spotřební a nejvíce namáhaný díl ovladače, je poskytována záruka v délce 3 měsíců ode dne prodeje.

7.2 Co zahrnuje 12měsíční záruka

Záruka na použitý ovladač se vztahuje na:

  • elektronické závady ovladače,

  • závady na tlačítkách (kromě mechanického poškození),

  • závady na PCB desce, čipech, napájení a spojích,

  • funkční poruchy, které nebyly způsobeny nesprávným používáním.

7.3 Co zahrnuje 3měsíční záruka na analogové páčky

Záruka se vztahuje pouze na:

  • vadné potenciometry nebo mechanickou závadu páčky vzniklou vadou dílu,

  • závady způsobené chybou předchozí opravy (pokud je ovladač repasovaný).

7.4 Záruka se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení 3D analogových páček (stick drift, rozkmit, vůle),

  • opotřebení způsobené intenzivním hraním,

  • mechanické poškození, pád, tekutinu, hrubé zacházení,

  • závady způsobené používáním v nevhodných podmínkách (herny, e-sport centra apod.).

7.5 Upozornění pro zákazníky

3D analogové páčky jsou spotřební díl a jejich životnost je závislá na stylu a intenzitě používání. U běžně používaných i nových ovladačů může dojít ke vzniku stick driftu jako k přirozenému opotřebení, které není považováno za výrobní vadu.

8. Ustanovení o životnosti a údržbě teplovodivého média – Liquid Metal (LM)

8.1 Charakteristika teplovodivého média


 U některých oprav a servisních zásahů může být na APU/CPU/GPU použito teplovodivé médium typu Liquid Metal (tekutý kov), například Thermal Grizzly Conductonaut. Toto médium má výrazně vyšší teplovodivost než klasické pasty, ale zároveň má omezenou životnost, která je závislá na provozních podmínkách zařízení.

8.2  Omezená životnost Liquid Metal u herních konzolí (PS5, PS4 Pro apod.)


 Vzhledem ke konstrukci herních konzolí, teplotním cyklům, vibracím a orientaci při používání je životnost Liquid Metal obvykle 2–4 roky, poté může docházet k:

  • zhoršení teplot,

  • migraci LM mimo optimální plochu,

  • vyšší hlučnosti ventilátoru,

  • ztrátě optimální teplovodivosti.

8.3 Nutnost pravidelné údržby


 Liquid Metal není bezúdržbový. Po uplynutí uvedené doby (2–4 roky) se doporučuje odborná kontrola a případná výměna. Tato výměna není považována za vadu produktu, ale za běžnou údržbu zařízení.

8.4 Záruka na použití Liquid Metal


 Záruka se vztahuje pouze na správné nanesení a bezpečnost aplikace LM v době provedení servisu. Nevztahuje se na postupné opotřebení nebo změnu vlastností LM způsobených běžným používáním zařízení.

8.5 Upozornění pro zákazníka


 Zákazník bere na vědomí, že:

  • životnost LM závisí na způsobu používání zařízení (zátěž, poloha, prostředí),

  • po uplynutí doporučeného intervalu může dojít ke zvýšení teplot,

  • nadměrné přehřívání způsobené zanedbanou údržbou není důvodem k reklamaci.

9. Podmínky bezplatné dopravy


9.1 Bezplatná doprava k nám do servisu


RyComputer servis nabízí zákazníkům bezplatné zaslání zařízení do servisu prostřednictvím společnosti PPL.

Bezplatná doprava se vztahuje výhradně na zaslání zařízení k nám do servisu.

Zpáteční doprava k zákazníkovi je řešena po opravě dle dohody nebo ceníku servisu.

9.2 Podmínka schválení opravy


Bezplatná doprava do servisu je poskytována v případě schválení opravy zákazníkem.

  • Pokud zákazník opravu schválí → doprava k nám zůstává zdarma

  • Pokud zákazník opravu odmítne → hradí dopravu dle ceníku servisu.

Toto opatření slouží k zamezení zneužívání bezplatné dopravy.

9.3 Způsob odeslání zásilky


Zákazník obdrží od RyComputer servisu přepravní štítek PPL, který:

  • vytiskne a nalepí na balík

  • balík odevzdá na PPL Parcelshopu 

  • případně odešle dle pokynů servisu

  • Platnost přepravního štítku je 5 kalendářních dní od jeho vystavení, pokud není dohodnuto jinak. 

  • Pokud zákazník zásilku v této lhůtě nepředá dopravci, štítek pozbývá platnosti.

  • Opětovné vystavení přepravního štítku může být zpoplatněno dle aktuálního ceníku servisu.

  • Náklady na nevyužité nebo opakovaně vystavené přepravní štítky může servis účtovat zákazníkovi, pokud byly vytvořeny na jeho žádost.

Zákazník nehradí žádné přepravní náklady při odeslání k nám.

9.4 Povinnosti zákazníka – zabalení zařízení


Zákazník je povinen zařízení odeslat:

  • v pevném kartonovém obalu

  • s dostatečnou ochrannou výplní (bublinková fólie, pěna apod.)

  • tak, aby bylo zabráněno pohybu zařízení v balíku

RyComputer servis nenese odpovědnost za poškození vzniklé v důsledku nedostatečného nebo nevhodného zabalení.

9.5 Odesílání bez příslušenství


Zákazník odesílá pouze samotné zařízení, bez:

  • ovladačů

  • napájecích a HDMI kabelů

  • jiného příslušenství

Pokud servis výslovně nepožádá jinak.

RyComputer servis neručí za ztrátu nebo poškození příslušenství, které bylo zasláno bez vyžádání.

9.6 Hmotnostní a rozměrový limit


Bezplatná doprava se vztahuje na zásilky:

  • do 10 kg

  • ve standardních rozměrech dle přepravních podmínek PPL a to maximálně 120x60x60

Nadrozměrné nebo nestandardní zásilky je nutné předem konzultovat se servisem.

9.7 Odpovědnost za obsah zásilky


Zákazník odpovídá za:

  • správnost obsahu zásilky

  • shodu zasílaného zařízení s nahlášenou zakázkou

RyComputer servis si vyhrazuje právo zásilku zdokumentovat při převzetí (fotodokumentace).

9.8 Přeprava a pojištění


Zásilky jsou přepravovány prostřednictvím společnosti PPL s pojištěním dle jejích přepravních podmínek.

RyComputer servis:

  • pomůže s řešením reklamace u dopravce

  • nenese odpovědnost za škody způsobené přepravcem, pokud byly dodrženy přepravní podmínky


9.9 Souhlas s podmínkami


Odesláním zařízení do RyComputer servisu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami dopravy a souhlasí s nimi.

10. Odstoupení od smlouvy


10.1 Prodej zboží (14 dní)


Spotřebitel má nárok odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (online, přes telefon).
Zboží nesmí být poškozené nebo neúměrně opotřebené.

10.2 Servis a opravy

U zakázkové opravy se nelze domáhat odstoupení do 14 dnů, protože se jedná o službu provedenou na základě výslovné žádosti zákazníka.

11. Podmínky poskytování Servisního bonusu

2 000 Kč


11.1 Poskytovatel

Poskytovatelem Servisního bonusu je podnikatel provozující servisní činnost pod obchodním označením RyComputer servis (dále jen "poskytovatel"). 


11.2 Charakter bonusu 

Servisní bonus představuje nepeněžní plnění poskytované zákazníkovi jako forma obchodního zvýhodnění.

Bonus nepředstavuje finanční náhradu ani výkupní cenu zařízení.

Na poskytnutí bonusu není právní nárok.


11.3 Podmínky vzniku bonusu 

Servisní bonus může být poskytnut výhradně v případě, že:

  • zařízení je vyhodnoceno jako neopravitelné nebo ekonomicky nerentabilní k opravě,

  • zákazník písemně nebo prokazatelně souhlasí s ponecháním zařízení poskytovateli k využití na náhradní díly nebo k ekologické likvidaci,

  • mezi stranami nedošlo k jiné dohodě o finančním odkupu zařízení.

Bonus je vydáván individuálně a pouze na základě rozhodnutí poskytovatele.


11.4 Rozsah využití 

Servisní bonus lze uplatnit výhradně na tyto služby:

  • Profylaxe herní konzole (kompletní vyčištění chlazení a výměna teplovodivé pasty)

  • Přednostní zpracování zakázky do 24 hodin

Bonus nelze využít na:

  • nákup zboží,

  • náhradní díly,

  • jiné servisní úkony,

  • úhradu již provedených služeb,

  • úhradu dopravy.


11.5 Platnost 

Platnost bonusu je 12 měsíců ode dne vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak.

Po uplynutí doby platnosti nárok bez náhrady zaniká.


11.6 Omezení 

  • Bonus nelze směnit za hotovost ani jinou peněžní náhradu.

  • Bonus je nepřenosný.

  • Jeden bonus lze uplatnit pouze na jednu zakázku.

  • Bonus nelze kombinovat s jinými slevami, marketingovými akcemi nebo zvýhodněnými nabídkami.

  • Bonus lze uplatnit pouze při předložení originálu poukazu nebo prokázání jeho vydání v evidenci poskytovatele.

    • 11.7 Odmítnutí uplatnění

    Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout uplatnění bonusu zejména v případě:

    • porušení těchto podmínek,

    • zneužití nebo pokusu o zneužití bonusu,

    • neoprávněné manipulace s poukazem,

    • zásahu do identifikačních údajů poukazu.

    11.8 Závěrečná ustanovení

    Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv jednostranně změnit nebo Servisní bonus ukončit.
    Změna se nedotýká již vydaných a platných bonusů, pokud není uvedeno jinak.

    12. Víkendový příjem a výdej zařízení

    Servis umožňuje individuální víkendové termíny pro příjem a výdej zařízení, a to výhradně po předchozí rezervaci a potvrzení ze strany servisu.
    Tato služba je poskytována bez poplatku.
    Servis si vyhrazuje právo termín upravit nebo z provozních důvodů odmítnout. 

    13. Reklamace

    Reklamace se uplatňuje:

    • osobně,

    • zasláním na adresu servisu,

    • po předchozí domluvě i jinou formou.

    Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní.

    Podrobná pravidla jsou uvedena v Reklamačním řádu servisu.

    14. Ochrana osobních údajů (GDPR)

    • Osobní údaje jsou zpracovávány pouze pro vyřízení zakázky, účetnictví a komunikaci se zákazníkem.

    • Údaje nejsou předávány třetím stranám kromě dopravců a účetního.

    • Zákazník má právo na opravu, výmaz a přístup ke svým údajům.

    15. Závěrečná ustanovení

    • Tyto obchodní a servisní podmínky nabývají účinnosti dne 1.3.2026

    • Servis si vyhrazuje právo na jejich změnu.